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Conversa de Cliente

by Rita Midori
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Latest episodes

  • Ep#28 O que uma Imersão com Grandes Nomes do Mercado Ensina sobre Negócios

    October 25, 2026 · 8 min

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #28 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (Spotify e YouTube Rita Midori) Neste episódio, compartilho aprendizados da Imersão Empresarial idealizada por Eleazar Villavicencio, ao lado de grandes nomes do mercado…

  • Ep#27 Como foi a Jornada com a Latam Airlines - parte II

    October 21, 2026 · 10 min

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #27 | SÉRIE: RAIO-X DO CX | FORMATO: ÁUDIO Neste Dia Nacional do Podcast, está no ar o EP #27 do Conversa de Cliente: 𝗖𝗼𝗺𝗼 𝗳𝗼𝗶 𝗮 𝗷𝗼𝗿𝗻𝗮𝗱𝗮 𝗰𝗼𝗺 𝗮 𝗟𝗔𝗧𝗔𝗠 𝗔𝗶𝗿𝗹𝗶𝗻𝗲𝘀 – 𝗣𝗮𝗿𝘁𝗲 𝗜𝗜 O…

  • Ep#26 Como foi a Jornada com a Latam Airlines - parte I

    October 12, 2026 · 4 min

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #26 | SÉRIE: RAIO-X DO CX | FORMATO: ÁUDIO Neste episódio, fiz um raio-X de parte da minha jornada com a LATAM Airlines, observando a experiência no aeroporto até o pré-embarque e no digital. O que esses pontos de…

  • Ep#25 Processo e Jornada do Cliente: Entenda a Diferença e Transforme o seu Negócio

    September 30, 2026 · 4 min

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #25 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO Sua empresa pode ter processos muito bem desenhados e, ainda assim, dificultar a vida do cliente. Quando olhamos apenas para o processo, podemos estar otimizando aquilo que…

  • Ep#24 A Hora da Verdade é Quando Ninguém está Olhando

    September 25, 2026 · 2 min

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #24 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO ➡️ Este episódio introduz o tema que será aprofundado no episódio seguinte Quando ninguém sabe que está sendo observado, a experiência do cliente continua acontecendo do…

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  • Ep#23 O que Aprendo Conversando com CEOs

    September 23, 2026 · 7 min

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #23 | SÉRIE: BASTIDORES DA DECISÃO | FORMATO: ÁUDIO Ao longo da minha trajetória na Azul, tive a oportunidade de conversar e conviver, em diferentes contextos, com pessoas que ocuparam posições de alta liderança…

  • Ep#22 Conteúdo que Gera Posicionamento e Conexões

    September 6, 2026 · 3 min

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #22 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE) Para profissionais, empresários e marcas, conteúdo também se tornou uma forma de tornar visíveis conhecimento e posicionamento, fortalecer reputação…

  • Ep#21 Um Novo Capítulo: Coautora de Experiência do Cliente Digital

    September 2, 2026 · 1 min

    🎙️ TEMPORADA 1 | EP#21 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE) Experiência do cliente também se constrói quando a pressão aumenta e a operação é colocada à prova. Esse é um dos temas que atravessam minha trajetória…

  • Ep#20 Networking Fora da Bolha: O que Acontece nos Bastidores

    August 31, 2026 · 7 min

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #20 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: ÁUDIO O que acontece nos bastidores de um networking que realmente gera valor? Compartilho uma perspectiva prática sobre networking fora da bolha: conexões que aproximam…

  • Ep#19 Cultura Viva e Experiência do Cliente na Prática

    August 26, 2026 · 4 min

    TEMPORADA #1 | EP#19 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (Spotify e YouTube) Como transformar a cultura interna de uma empresa em uma experiência real para o cliente? Neste episódio #19, Juan Rosa, especialista em experiência do cliente…

  • Ep#18 Sua Tecnologia Aproxima ou Afasta o Cliente?

    August 18, 2026 · 4 min

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #18 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO Mais tecnologia nem sempre significa uma experiência melhor para o cliente. Em operações com processos engessados e sistemas que não conversam entre si, simplificar se torna…

  • Ep#17 IA Na Experiência do Cliente: Do Desafio à Solução

    August 16, 2026 · 4 min

    TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #17 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO Automatizar processos ruins só acelera o resultado ruim. Na corrida pela Inteligência Artificial (IA), muitas empresas estão trocando a estratégia pelo imediatismo. O…

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About the show

Um podcast sobre Experiência do Cliente na prática, conectado à liderança, cultura, operação e resultados ao negócio. Bastidores reais, decisões, erros e acertos que ajudam a entender como pessoas e empresas constroem melhores experiências e resultados. 💡Em três meses, o podcast foi destacado pelo Apple Podcasts e figura entre os Top Programas de Educação. 🎧Já siga o canal para acompanhar os novos episódios. 💬 Te espero também para interações nas redes sociais perfil Rita Midori (LinkedIn | Instagram | TikTok | YouTube) Por: Rita Midori | @rita_midori Especialista em Experiência do Cliente | Top #5 Global Experiência do Cliente YouTube TikTok