Conversa de Cliente
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Latest episodes
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Ep#25 Processo e Jornada do Cliente: Entenda a Diferença e Transforme o seu Negócio
September 30, 2026 · 4 minTEMPORADA #1 | EPISÓDIO #25 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO Sua empresa pode ter processos muito bem desenhados e, ainda assim, dificultar a vida do cliente. Quando olhamos apenas para o processo, podemos estar otimizando aquilo que…
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Ep#24 A Hora da Verdade é Quando Ninguém está Olhando
September 25, 2026 · 2 minTEMPORADA #1 | EPISÓDIO #24 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO ➡️ Este episódio introduz o tema que será aprofundado no episódio seguinte Quando ninguém sabe que está sendo observado, a experiência do cliente continua acontecendo do…
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Ep#23 O que Aprendo Conversando com CEOs
September 23, 2026 · 7 minTEMPORADA #1 | EPISÓDIO #23 | SÉRIE: BASTIDORES DA DECISÃO | FORMATO: ÁUDIO Ao longo da minha trajetória na Azul, tive a oportunidade de conversar e conviver, em diferentes contextos, com pessoas que ocuparam posições de alta liderança…
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Ep#22 Conteúdo que Gera Posicionamento e Conexões
September 6, 2026 · 3 minTEMPORADA #1 | EPISÓDIO #22 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE) Para profissionais, empresários e marcas, conteúdo também se tornou uma forma de tornar visíveis conhecimento e posicionamento, fortalecer reputação…
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Ep#21 Um Novo Capítulo: Coautora de Experiência do Cliente Digital
September 2, 2026 · 1 min🎙️ TEMPORADA 1 | EP#21 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE) Experiência do cliente também se constrói quando a pressão aumenta e a operação é colocada à prova. Esse é um dos temas que atravessam minha trajetória…
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Ep#20 Networking Fora da Bolha: O que Acontece nos Bastidores
August 31, 2026 · 7 minTEMPORADA #1 | EPISÓDIO #20 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: ÁUDIO O que acontece nos bastidores de um networking que realmente gera valor? Compartilho uma perspectiva prática sobre networking fora da bolha: conexões que aproximam…
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Ep#19 Cultura Viva e Experiência do Cliente na Prática
August 26, 2026 · 4 minTEMPORADA #1 | EP#19 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (Spotify e YouTube) Como transformar a cultura interna de uma empresa em uma experiência real para o cliente? Neste episódio #19, Juan Rosa, especialista em experiência do cliente…
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Ep#18 Sua Tecnologia Aproxima ou Afasta o Cliente?
August 18, 2026 · 4 minTEMPORADA #1 | EPISÓDIO #18 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO Mais tecnologia nem sempre significa uma experiência melhor para o cliente. Em operações com processos engessados e sistemas que não conversam entre si, simplificar se torna…