Kundenservice - Richtig gemacht!

Latest episodes

• Self-Service richtig und effizient umsetzen #6

  July 11, 2023 · 19 min

  In dieser Folge unseres Podcasts geht es darum, wie man den Self-Service möglichst effektiv gestaltet und dem Kundenservice dabei hilft, so viele Kundenanfragen wie möglich ohne manuellen Aufwand zu beantworten. Im Self-Service können…

• Kommunikationskanäle mit KI automatisieren #5

  November 23, 2022 · 20 min

  Kundenanfragen auf allen Kommunikationskanälen mithilfe von Künstlicher Intelligenz automatisch beantworten - Das klingt ziemlich gut und erstrebenswert. Am allerbesten wäre es natürlich wenn alle Kund:innen eine:n persönliche:n…

• Diese KPIs verbessern euren Kundenservice #4

  October 14, 2022 · 19 min

  Key Performance Indicators (oder kurz: KPI’s) sind Leistungskennzahlen, die zeigen, wie effektiv die eingeleiteten Aktivitäten zur Beantwortung von Kundenanfragen sind. Dabei gibt es viele verschiedene KPIs, die sich auf die Bewertung der…

• KI im Kundenservice einführen - Tipps für euch und euer Team #3

  August 29, 2022 · 23 min

  Was ist KI? Wie funktioniert sie? Wie wird KI in den Kundenservice integriert? Wie kann man das Serviceteam auf KI vorbereiten? All diesen Fragen gehen wir in Folge 3 unseres Podcasts nach. Außerdem sprechen Matthias und Caro darüber…

• So reduziert ihr euer Ticket-Backlog im Kundenservice #2

  June 9, 2022 · 21 min

  Das Ticket-Backlog im Kundenservice kann sich schnell mit unbeantworteten Fragen füllen und zu einem großen Problem im Kundenservice werden. Für Unternehmen ist es oft eine riesige Herausforderung, Kundenanfragen schnell zu beantworten…

Full episode archive on Apple Podcasts →